Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Balkoun est une plateforme en ligne d'annonces immobilières pour le monde arabe, créée par une équipe arabe basée au Canada pour aider les gens, et ouverte pays par pays. Elle est exploitée par l'équipe Balkoun, une équipe arabe basée au Canada. Balkoun est un service gratuit et non commercial créé pour aider les habitants du monde arabe ; aucune société enregistrée ne le porte à ce jour. Cette page sera mise à jour dès la création d'une entité juridique. Siège : Canada. Questions relatives aux données : info@balkoun.com.

2. Ce que nous collectons

Compte : nom, numéro de téléphone (vérifié par un code), adresse e-mail si vous la fournissez, pays et ville, langue et devise préférées.

Annonces : caractéristiques du bien, photos et vidéos, numéro de contact affiché sur l'annonce, et emplacement sur la carte si vous en indiquez un. Une annonce est publique par nature et visible par tous les visiteurs.

Utilisation : annonces et recherches enregistrées, messages et signalements que vous envoyez, et demandes « Recherché ».

Données techniques : type d'appareil et de navigateur, pages consultées et adresse internet approximative, uniquement à des fins de sécurité et de statistiques. Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire tiers.

3. Pourquoi nous les utilisons

Pour créer votre compte et vérifier votre numéro, publier vos annonces et les présenter aux personnes qui cherchent, et permettre aux personnes intéressées de vous contacter de la manière que vous avez choisie.

Pour protéger la plateforme contre la fraude, les fausses annonces et les comptes en double, et pour traiter les signalements.

Pour améliorer le service à partir de données d'utilisation agrégées qui ne vous identifient pas.

Pour envoyer les notifications et messages décrits ci-dessous.

4. Messages et notifications

Les messages de service (code de vérification, statut de votre annonce, réponse à votre signalement) sont envoyés parce que le compte en a besoin.

Les alertes et offres (nouvelles annonces correspondant à votre recherche, lettres d'information, promotions) ne sont envoyées qu'avec votre consentement explicite, par le canal que vous avez choisi : WhatsApp depuis le numéro officiel de Balkoun, Telegram via le bot Balkoun, ou e-mail.

Vous pouvez les arrêter à tout moment depuis la page de votre compte, en envoyant le mot « stop » sur WhatsApp ou Telegram, ou via le lien de désinscription en bas de chaque e-mail.

5. Traitement par intelligence artificielle

Lorsque vous envoyez les détails d'un bien par message ou utilisez la recherche intelligente, le texte est traité par un service d'intelligence artificielle afin d'extraire les détails de l'annonce ou de comprendre votre recherche. Vos données ne servent pas à entraîner ces modèles, et aucune décision affectant vos droits n'est prise de manière automatisée ; la publication reste soumise à votre approbation et à la vérification de notre équipe.

6. Avec qui nous les partageons

Ce que vous publiez dans une annonce (détails, photos, nom affiché et numéro de contact) est public pour tous les visiteurs.

Les prestataires qui agissent pour notre compte : hébergement et bases de données, envoi d'e-mails, passerelles de messagerie et service d'intelligence artificielle. Ils ne traitent les données que pour fournir le service et sont tenus à la confidentialité. La liste des prestataires est disponible sur demande à info@balkoun.com.

Les autorités compétentes, en cas de demande légale contraignante conforme au droit applicable.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.

7. Lieu de stockage des données

Les données de Balkoun sont stockées sur les serveurs de fournisseurs d'hébergement cloud qui peuvent se trouver hors de votre pays, chiffrées pendant le transfert et au repos. En utilisant la plateforme, vous acceptez ce transfert et ce stockage ; nous mettrons cette section à jour conformément aux décisions de l'autorité de protection des données de votre pays.

8. Durée de conservation

Données du compte : tant que le compte existe ; supprimées dans les 30 jours suivant une demande de suppression.

Annonces expirées : conservées dans les archives de votre compte et supprimées avec leurs photos 24 mois après leur expiration, sauf republication.

Journaux de sécurité et de connexion : 12 mois.

Données que la loi nous oblige à conserver : pendant la durée fixée par la loi.

9. Vos droits

Accéder à vos données et en obtenir une copie, les rectifier (directement depuis votre compte), supprimer votre compte et vos données, vous opposer à leur utilisation à des fins marketing, et retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait auparavant.

Adressez vos demandes à info@balkoun.com depuis l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré sur votre compte ; nous répondons sous 30 jours. Si votre demande n'est pas résolue, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données personnelles.

10. Sécurité

Les connexions sont chiffrées, les mots de passe sont stockés sous forme hachée et ne peuvent être lus par personne, et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour fournir le service. En cas d'incident affectant vos données, nous vous en informons, ainsi que les autorités, conformément à la loi.

11. Cookies et stockage local

Nous utilisons le stockage local de votre navigateur uniquement pour vos préférences (langue, pays, devise, session de connexion, annonces enregistrées). Nous ne déposons aucun cookie publicitaire tiers.

12. Enfants

Balkoun est destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs et supprimons tout compte dont il s'avère qu'il appartient à un mineur.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants sont annoncés sur le site ou par message, et la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Dernière mise à jour : 2026-09-26.

14. Contact

Pour toute question concernant votre vie privée : info@balkoun.com.